「会員カードで繁盛店ができるしくみ」では、「わずか3ステップ、たった1分で」簡単に
　　集計表が取り出しできます。

　　データには、ふだん気づかない事実や傾向などを教えてくれます。

　　せっかくのデータも「見ない」、「活用しない」のであれば、もったいないだけでなく、
　　お客様のニーズに応えることができません。

　　1）皆さんが、もっとも、関心があるのが、商品やサービスの「売上」です。

　　　こうした傾向は、肌で感じられるものではありますが、データで見ると、直感での印象
　　　と異なることも、しばしばございます。

　　1）商品やサービスの傾向をみるデータとして、「品種別売上月報」をおすすめします。

　　　「品種」という言葉をお使いになることは、あまりないかもしれませんが、「分野別」
　　　あるいは、「商品群別」と思っていただくとよいでしょう。

　　　お取扱の商品が単一商品であれば、不用ですが、複数の商品分野をお取扱
　　　されている場合には、ぜひ、ご確認ください。
　
　　2）どの分野の商品が伸びていて、どの分野の商品が下降気味だということが読み
　　　取れれば、「OK」です。

　　　日常業務の中で、毎月ごとに、月報を比較することで、その推移を読み取ることが
　　　できます。
　　　
　　　こうしたデータを比較される場合は、「ＰＤＦ（紙に印刷する）出力」を選びます。

　　3）また、前項「第三十二手」でご案内していますように、４半期（３カ月）でのデータも
　　　併せて、確認されることをおすすめします。

　　1）せっかく設けた「お客様の声」の窓口です。（第四手にてご指南いたしました）
　　　 できるだけ、迅速で、誠実な対応を心がけましょう。

　　2）苦情の窓口として、見習いたいのが「生協の白石さん」です。

　　　普通だったら、相手にしないようなふざけて書かれたカードに対しても、マジメに答えて
　　　くれているのが熱心な生協職員さん、「白石さん」なのです。

　　　まじめだけでなく、ウィットに富んだ答えは、実に楽しく、見習いたいものです。
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　　　「生協の白石さん」をご存知でしょうか？

　　　東京農工大学という大学の生協職員さんです。

　　　東京農工大学には生協の学食や購買に対する意見を募る「一言カード」というものが
　　　あります。
　　　学生達が生協で感じたこと、思ったこと、陳情などを投稿する、いわば、目安箱のような
　　　ものです。　
　　　彼は、学生たちの要望や質問を受け取って回答する「ひとことカード」の担当者です。
　　　
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　　　書籍にもなっていますので、一度、本屋さんで、ご覧になることをおすすめします。
　　　こちらのサイトでもご紹介されています。
　　　
　　3）お客様の声に耳を傾ける姿勢が、「繁盛店の原動力」にもなります。

　　　お客様のニーズも、時代の変化ととも少しずつですが、変わってきます。

　　　こうしたニーズを先取りできるのも、日頃から「お客様目線」での接客や応対があって
　　　のことです。

　　　新製品のアイデアも、お客様の苦情からでてくることが多いようです。

　　　ある意味では、「苦情は、宝の山」と言えるかもしれません。