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会員カードで「繁盛店」ができるしくみ では、
ご贔屓<ひいき>様を育てる「カスタマー
ケア サイクル」
（おもてなしの環）を提供します。 |
| ※「カスタマーケア」とは、お客様への「心遣い」、「気に掛ける」との意味です。
「バーコード ピッピッで売上したデータは、すべてワンタッチで活用できる」
しくみになっています。 | 「バーコード ピッピッで、あとはお任せ！
ワンタッチ」のしくみです。 |
 「カスタマー ケア サイクル」
（おもてなしの環）とは | 特に大切な、繰り返しご利用いただく
お客様、お顔の見えるお客様「ご贔屓様
（リピーター様）を育てていく新しい経営
手法」です。
お客様にご満足をいただける「おもてなし」
を提供するためのしくみとなっています。
| 従来の「大型店様向けのシステム」と異なり、
「専門店様向けに開発」されたものです。
「お客様への心くばり」を中心に、アクション
（分析ではなく、即行動すること）が
できる画期的なシステムとなっています。 |
| 「カスタマー ケア サイクル」
（おもてなしの環）は | 「会員カード」の発行から、「売上」、
「接客フォロー」までの一連のサイクル
のことで、次の5つのステップで構成
されています。 | | | （1） 「お客様の見える化」（顕在化）を目的とした
=>会員カード発行 | | | （2） 「売上」は、バーコードピッピッの簡単操作
カードをお忘れの場合には、お電話番号で！
=>売上管理 | | | （3） お客様お一人ごとに、「売上」を自動保存
=>個客履歴
保存されたお客様お一人ごとの「売上明細」
は、いつでも参照ができます。
顧客管理は、小規模事業者様の特権
です。 （顧客数
5000名未満） | | | （4） ワンタッチでできる販促
=>「売上実績」を活用した販促機能
不特定多数のバラマキ型でなく、
特定少数への絞り込み型をおすすめ。
ご常連様向け、離反客様向けなど、
肌理細やかな販促をワンタッチで！ | | | （5） 前日までの「売上実績」自動で表示
来店受付画面
=>接客フォロー
来店回数ごとに、画面の色が変わります。
ご常連様の応対にも失礼がありません。
ネットを超える「現場の魅力」を伝えたい
ものです。 |
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「カスタマーケアサイクルを3回廻すことでご常連様に」をテーマに「繁盛店ができる」
お手伝いをしております。
また、来店回数に応じた、接客応対は、お客様のご満足度を高めていきます。 |
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会員カード発行 | （お客様にも、好評です） | 1）お名前入りのプラスチックカードが好評です。
（オンリーワンカード）
2）カードを忘れても、OK！
登録の電話番号で、会員特典がついて便利。 | | 「会員カード」の発行はカスタマー
ケアサイクルの起爆剤です。
ここから、サイクルが始まります。 | | | 会員カードの発行は、「お客様を見える化」
（顕在化）をさせる意味で、大切です。 | | | 日頃、お顔馴染みのお客様もお名前を
お聞きする機会は、多くありません。 | 1）会員カードには、バーコードが必要です。
お客様お一人ごとの「ID」となります。
2）カードは、あらかじめ作成する方法も
3）自社で発行することでも対応ができます。 |
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売上処理 | （お客様にも、好評です） | 1）レシートに「名前」入りなんて、初めて！
（ワンランク上のイメージが伝わります。） | | 「売上伝票」の発行は、カスタマー
ケアサイクルの始まりです。 | | | 売上したデータは、お客様お一人ごとに
保存されます。 | | | 1）バーコード ピッピッピッ の簡単操作。
2）会員カードと商品コードを読み取ります。
3）カードをお忘れのお客様にも、登録の
電話番号で、履歴を保存します。 |
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| （スタッフにも、好評です） | 1）バーコードを読み取るだけで、簡単な操作。
（入力の間違いも減りました。） |
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個客履歴管理 | （スタッフにも、好評です） | 1）売り上げた実績は、そのまま、お客様ごとの履歴に
なります。
「売上をする」だけなので、手間もありません。 | | 「売上伝票」の発行は、そのまま、
お客様お一人ごとの履歴
として、保存されます。 | ありそうでなかった。
「個客履歴」管理という発想。
・・・「個客」は、弊社の造語です。
今までのシステムでは、「お客様ごとの
履歴管理」と、「売上管理」は連動して
いませんでした。 |
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顧客管理は（顧客数 ５０００名様未満）
の小規模事業者様の特権です。
有効活用をおすすめします。
大規模事業者様では、情報管理や利用にも
制限があります。
個人情報保護法にて、5000名様以上の顧客
情報に」ついては、厳密な利用規定や、管理を
求められています。 |
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| （スタッフにも、好評です） | 2）メール会員を募って、顧客管理をしているものの、
売上とは、別になっています。
売上と連動できれば、本当に大切なお客様が
わかるので、便利です。 |
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販促機能 | （お客様にも、好評です） | 1）誕生日プレゼントは、嬉しいわ。
2）来店回数ごとに、いろいろ企画があるみたい。
楽しみです。 | | 「売上実績」から、お客様を
リストアップします。 | | | | ・売上上位のお客様だけの企画 | ・離反客様（来店間隔の空いたお客様）
への来店促進企画 など。 | ●販促対象を絞り込むことで、お客様
の満足度も高まります。
●また、メールでの販促は、安価ででき、
タイムリーに発信できるのも便利です。 |
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| （スタッフにも、好評です） | 1）今までの、バラマキ型のチラシと違って、お客様
を絞り込んでのＤＭは、ムダな経費が不用に。 |
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接客フォロー | （お客様にも、好評です） | 1）最近、名前を呼ばれることが多くなったけど、何か、
秘密があるのかな。
2）アルバイトの店員からも、丁寧に応対されるように
なった気がするね。 | |
「お客様への声かけ」など、ネットの利便性を超える
「現場」の魅力をお伝えしたい場面です。
「現場力（現場の魅力）」を支援！
「生の声」での双方向コミュニケーションができれば
お客様にも、スタッフの方にも喜んでいただけること
でしょう。
前日までの「売上実績」が
店頭の受付画面に表示されます。 | | | 来店受付画面では、 | 1）来店回数ごとに、画面の色が変わり
ます。
2）前日までの、売上実績が表示され
ます。
3）お客様への接客ガイダンスが表示
されます。 |
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| （スタッフにも、好評です） | 1）来店回数で、画面の色が変わるなんて、画期的。
アルバイトでも、ご常連様がわかるので、便利。
2）前回のご利用明細が表示できるので、アドバイス
にも、熱が入ります。 |
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