「会員カードで繁盛店ができるしくみ」では、さまざまなデータを簡単に出力することが
　　できます。　

　　日報や週報、月報などの管理資料、売上実績をもとに該当の客様を抽出して送る
　　ＤＭハガキやメール発信などの販促資料。

　　いずれも、今まで見えていなかった「お客様のこと」を再認識できる好機になっているもの
　　と思います。

　　1）「お客様からの通知表」となると、興味がありますね。
　　　
　　　　どのお客様が、一番の高い評価をしてくださったのでしょうか？
　　　　いつもお顔馴染みのお客様は、どんな評価をしていただいているのでしょうか？

　　2）お使いいただくメニューは、つぎの通りです。

　　　�@ＳＰプログラムのメニューの中から「プロツール」を選択します。

　　　�Aデータをチェックする「集計期間」を指定し、「再集計」を選択します。
　　　 できれば、定期的に（6カ月、もしくは1年ごとに）データのチェックをされますことを
　　　 おすすめいたします。　

　　　�Bつぎに、条件を指定します。

　　　　　●直近来店ランク　---（Ｒｅｃｅｎｓｙ最新購買日）　
　　　　　　　　　　　　いつ買ったか、最近購入しているか

　　　　　●来店回数ランク　---（Ｆrequency累計購買回数）　
　　　　　　　　　　　　どのくらいの頻度で買っているか
　　　　　
　　　　　●売上ランク　　　　---（Ｍonetary：累計購買金額）　
　　　　　　　　　　　　いくら使っているか
　　

　　　�C上記の条件設定後、「ＰＤＦ出力」を選びます。
　　　　　おすすめは、「一覧表ＣＳＶ」です。

　　　　　一度、ＥＸＣＥＬ上でデータを確認後、印刷をいたします。

　　1）本指南のおすすめは、「お客様の棚卸」です。

　　　売上上位のお客様のこと、お店のスタッフ全員がご存知でしょうか？

　　　日頃、お顔なじみのお客様は、どんなご利用状況なんでしょうか？

　　　おなじみのお客様のことを改めて、見直す機会を6カ月、もしくは1年ごとにきめて
　　　おかれることをおすすめいたします。　

　　2）「棚卸」の目的は、大きく3つございます。
　　　　それぞれの対象ごとに、行動計画も用意しましょう。

　　　　�@優良顧客様の確認

　　　　�A長期不来店のお客様の整理

　　　　�B来店促進のアプローチ

　　3）優良顧客様の確認

　　　　�@優良客様については、「プロツール」にて「ＡＡＡ」ランクを抽出することで、
　　　　　 リストアップができます。
　　　　�Aまた、「アドバンスＳＰ」からもリストアップができます。
　　　　�B両方のリストを対比することで、大切なお客様に失礼がないようにいたします。
　　　　�C「ご紹介者の多いお客様」もお店にとっては、大切なお客様です。
　　　　　売上などの数字には、でてこない場合もありますので、ご注意ください。
　　　　�D該当のお客様には、できるだけ「特別感」をご提供したいものです。
　　　　　　●専用メールアドレスの開設　
　　　　　　●専用カードの作成
　　　　　　●特別割引の適用　　　など。
　　　　　できれば、実利で日頃の感謝を還元したいものです。

　　4）長期不来店のお客様の整理

　　　　�@長期不来店のお客様については、「プロツール」にて「直近来店ランク　Ｆ」を
　　　　　　指定することで、リストアップができます。

　　　　�Aリストアップされたお客様は、すてに2年以上のご来店がない方となっています。

　　　　�Bできれば、2段階で、会員マスターからの整理をされることをおすすめします。
　　　　　もちろん、あなたのお店の業態によって、削除をする時期をあらかじめ、設定して
　　　　　　おかれると便利です。

　　　　　（第一段階）来店プレゼント企画などで、再度のご来店を促進します。

　　　　　（第二段階）今後のご来店が見込めない場合に、「会員マスターー標準項目2
　　　　　　　　　　　　−会員Ｆ」を「いいえ」とします。
　　　　　　　　　　　　--->「その他-会員マスターメンテナンス会員」より、削除します。
　
　　5）来店促進のアプローチ
　　　　「プロツール」にて「ＡＡＡ」ランクを抽出する以外にもいろいろな使い方ができます。
　　　　「ＲＦＭ分析」では、その名前が表現しているように、優先順位があります。
　　　　まず、チェックをしたいのが、「Ｒ」のランクです。

　　　　�@もっとも、重要したいのが、「Ｒ（最新購買日）」です。
　　　　　お店への来店間隔が空いてくることで、疎遠になってきます。
　　　　　
　　　　　あなたのお店では、「リピート間隔」を想定されているものと思います。
　　　　
　　　　　　●通常の「リピート間隔」をすぎておられるお客様の中で、
　　　　　　●来店回数ランク　Ａ，Ｂ，Ｃの方をチェックします。
　　　　　　●売上ランク　は、「すべて」とします。

　　　　　「来店回数ランク　Ａ」の方には、さっそくのご連絡をさしあげましょう。
　　　　　体調をくずされておられることや、何かのトラブルが想定されます。
　　　　　こころやすい方であれば、お電話でのコンタクトもよいでしょう。

　　　　　「来店回数ランク　Ｂ，Ｃ」の方は、「離反客予備軍」となる可能性があります。
　　　　　　-->　「第九心得　離反客様をフォローしましょう」での対応をいたします。

　　1）「会員カードで繁盛店ができるしくみ」では、今までにできていなかった「既存客様」
　　　　のフォローができる画期的なシステムとなっております。

　　2）店頭でも、お客様の履歴情報がご覧いただくこともでき、的確なアドバイスを添えて
　　　ご案内することもでき、お客様のご満足度も高まることとなります。

　　3）また、ＤＭハガキなどで、お客様へのご案内も、わずか3ステップ　1分で対応できて
　　　しまいます。

　　　今まで以上に、肌理細やかな対応ができ、きっと喜んでいただけることと思います。

　　4）さらには、月報などの管理帳票も簡単に取り出しができますので、お店の売上状況
　　　も、瞬時に把握ができることになります。

　　1）まずは、ここまで、お読みくださいまして、ありがとうございました。
　　　
　　　長文のご案内にて、改めて御礼申し上げます。　　ありがとうございました。


　　2）さて、さまざまなご指南をしてまいりました。
　　　本指南の最終手は、この一言で終わりたいと思います。

　　　「宣伝活動は、トライ　アンド　エラー」ということです。

　　　すでにお試しいただいたもの、うまく結果がでなかったこと、簡単に成果が上がったこと、
　　　など、いろいろあることと思います。

　　　あなた様の営んでおられますお店は、きっと、ご繁盛が約束されているものと思います。

　　　しかしながら、「商売」は、「あきない」と言われますように、地道に継続していくことが、
　　　大切でもあり、大変なことでもあります。

　　　ここまでご案内をして参りました「宣伝」につきましても、「一度試してみたよ」、ということ
　　　だけでは、結果がついてきません。

　　　繰り返し、試してみることが、大きな成果につながっていきます。
　　
　　　また、一度試したことも、内容を少し変えただけで、結果が変わってくることもしばしば、
　　　ございます。

　　　良い結果が得られたことは、引き続き、取り組んでいきましょう。
　　　結果がでなかた企画については、内容を再検討して、チャレンジしていきましょう。